Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Kualitas Pelayanan, Citra Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Mahasiswa Pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Tri Dharma Widya, Jakartadan membuat model manajemen loyalitas mahasiswa.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Metode ini untuk mengkaji populasi besar maupun kecil dengan menyeleksi dan mengkaji sampel yang dipilih dari populasi. Berdasarkan data, fakta atau informasi yang diperoleh kemudian dapat dideskripsikan kondisi masing-masing variabel dan dapat dipengaruh variabel yang satu dengan variabel yang lain. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 119 responden yang di pilih dengan menggunakan random sampling. Penelitian difokuskan pada empat aspek; kualitas layanan, citra , kepercayaan dan loyalitas. Data dikumpulkan dengan kuesioner dan dianalisis dengan analisis jalur. Hasil analisis tersebut menyimpulkan bahwa (1) terdapat pengaruh langsung positif kualitas layanan terhadap loyalitas, (2) terdapat pengaruh langsung positif citra terhadap loyalitas, (3) terdapat pengaruh langsung positif kepercayaan terhadap loyalitas, (4) terdapat pengaruh tidak langsung kualitas pelayanan terhadap loyalitas melalui kepercayaan, (5) terdapat pengaruh tidak langsung citra terhadap loyalitas melalui kepercayaan (6) terdapat pengaruh tidak langsung kualitas pelayanan terhadap loyalitas melalui citra.Hasil penelitian ini juga mendapatkan sebuah model manajemen peningkatan loyalitas.Kata kunci: Kualitas Layanan, Citra , Kepercayaan dan Loyalitas

D0577

MP/ds D0577

Perpustakaan Pascasarjana UNJ

Available