Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruhlangsung maupun tidak langsung dari kepemimpinan transformasional, komunikasi interpersonal dan komitmen organisasional terhadap kualitas pelayanan publik Badan Nasional Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI). Penelitian ini menggunakan metode survei.Jumlah sampel dihitung menggunakan metode Slovin, ditetapkan sampel sebesar140 responden/orang, diambil secara Sampel Random Sistematik. Metode pengumpulan data dengan penyebaran instrumen penelitian kepada responden terpilih. Teknikanalisis data menggunakan analisis jalur.Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh langsung signifikankepemimpinan transformasional, komunikasi interpersonal dan komitmen organisasionalterhadap kualitas pelayanan publik di BNP2TKI. Kepemimpinan transformasional dan komunikasi interpersonal memiliki pengaruh langsung signifikanterhadapkomitmen organisasional. Kepemimpinan transformasional memiliki pengaruh langsung signifikanterhadapkomunikasi interpersonal. Kepemimpinan transformasional memiliki pengaruh langsung signifikanterbesar terhadapkualitas pelayanan publik. Implikasi dan kontribusi penelitiann untuk pembangunan ini adalah pentingnya peran kepemimpin transformasional dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di BNP2TKI, begitu juga perlunya meningkatkan peran kepemimpinan transformasional dalam mendukung peran komitmen organisasional maupun komunikasi interpersonal dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik di BNP2TKI.Kata kunci: Kualitas Pelayanan Publik, Kepemimpinan Transformasional, Komunikasi Interpersonal, Komitmen Organisasional.

D0340

IM/ds D0340

Perpustakaan Pascasarjana UNJ

Available